마케팅 자동화
한 줄 정의
이메일·CRM·광고·인앱 메시지 같은 마케팅 워크플로를 사용자 행동에 따라 자동 실행하는 도구·전략을 통칭합니다.
자세히 알아보기
Marketing Automation(MA, 마케팅 자동화)은 'A 행동을 한 사용자에게 N일 후 B 메시지를 보낸다' 같은 규칙을 도구로 구현해 둔 시스템입니다. HubSpot, Marketo, Braze, Customer.io 같은 도구가 대표적이고, 한국에서는 채널톡·플렉스 같은 제품도 비슷한 역할을 합니다.
MA의 진짜 가치는 '자동화'보다 '재현 가능성'에 있습니다. 한 명의 그로스 마케터가 손으로 보내던 메시지를 시스템에 옮기면, 같은 흐름이 천 명·만 명에게도 같은 품질로 작동합니다. 그래서 회사가 커질수록 MA의 ROI가 가파르게 올라갑니다.
주의할 점은 'MA를 깔면 자동으로 매출이 오른다'는 환상입니다. MA는 결국 콘텐츠·세그먼트·트리거 설계가 다 갖춰져야 작동합니다. 자료 없이 도구만 결제하면 비싼 빈 깡통이 되기 쉽습니다.
관련 용어
드립 캠페인
사전에 짜둔 일정에 따라 단계별로 자동 발송되는 이메일·메시지 시퀀스로, 가장 보편적인 너처링 도구 중 하나입니다.
마케팅라이프사이클 마케팅
고객의 가입·활성화·구매·재구매·이탈 같은 단계별로 메시지와 채널을 다르게 설계하는 마케팅 접근입니다.
마케팅리드 너처링
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이메일을 통해 잠재·기존 고객과 직접 커뮤니케이션하는 채널로, CRM과 리텐션 영역에서 핵심 역할을 합니다.
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