입소문 마케팅
한 줄 정의
고객이 자발적으로 브랜드를 추천·언급하게 만들어 가장 신뢰도 높은 채널인 '사람의 추천'을 마케팅에 활용하는 전략입니다.
자세히 알아보기
Word-of-Mouth Marketing(WOM, 입소문 마케팅)은 가장 오래된 마케팅이자, 동시에 가장 측정하기 어려운 마케팅입니다. 닐슨의 반복된 조사에서 '지인의 추천'이 광고보다 압도적으로 신뢰도가 높다는 결과가 일관되게 나옵니다. 비싼 광고보다 한 명의 추천이 더 강한 이유가 여기 있습니다.
현장에선 WOM을 '운에 맡기는 것'이 아니라 '구조적으로 유도하는 것'으로 다룹니다. 추천 프로그램, 공유 가능한 제품 경험 설계, 커뮤니티 운영, 인플루언서 시드 같은 메커니즘이 WOM을 의도적으로 키우는 도구입니다.
GEO 시대에 WOM은 새로운 의미를 갖게 됐습니다. 사람들이 메신저·DM·커뮤니티에서 추천하는 내용은 곧 LLM이 학습하거나 인용하는 외부 신호의 일부가 됩니다. 사람 사이의 입소문이 결국 'AI가 우리 브랜드를 어떻게 묘사하는가'를 좌우하는 흐름이 만들어지고 있습니다.
관련 용어
고객 옹호
만족한 고객을 단순 사용자에서 브랜드의 옹호자로 전환시켜, 그들의 발언이 새 사용자를 데려오게 만드는 활동입니다.
마케팅UGC
사용자가 직접 만들어 공유하는 후기·사진·영상 등의 콘텐츠로, 브랜드 신뢰도와 도달을 동시에 올려주는 자산입니다.
마케팅바이럴 계수
기존 사용자 1명이 평균적으로 만들어내는 신규 가입자 수를 측정하는 지표로, 1을 넘으면 자체 성장이 시작됩니다.
마케팅다크 소셜
DM·메신저·이메일처럼 분석 도구로 추적이 어려운 비공개 채널에서 일어나는 콘텐츠 공유 트래픽을 의미합니다.
마케팅언드 미디어
언론 보도, 입소문, 사용자 후기 등 광고비 없이 자연스럽게 만들어지는 노출을 의미합니다.
우리 브랜드는 AI 답변에 어떻게 등장하고 있을까요?
Villion은 ChatGPT·Perplexity·AI Overview에서 브랜드 인용 현황을 진단하고, 인용률과 언급 점유율을 끌어올리는 작업을 자동화합니다.
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