노스 스타 지표
한 줄 정의
제품이 고객에게 전달하는 핵심 가치를 가장 잘 대변하는 단일 지표로, 조직 전체의 의사결정 기준이 됩니다.
자세히 알아보기
North Star Metric(노스 스타 지표)은 '회사 전체가 같은 방향으로 움직이도록 잡는 핵심 지표 하나'를 뜻합니다. 에어비앤비의 '예약된 숙박 일수', 스포티파이의 '청취 시간', 페이스북의 '월간 활성 사용자' 같은 사례가 대표적입니다.
좋은 NSM은 보통 세 가지 조건을 만족합니다. 첫째, 사용자 가치와 직접적으로 연결되어 있어야 합니다. 둘째, 매출과 양의 상관관계를 가져야 합니다. 셋째, 팀이 통제 가능해야 합니다. 단순 매출이나 단순 가입자 수가 NSM에 적합하지 않은 이유가 여기에 있습니다.
현장에선 NSM 한 개에만 집착하면 위험합니다. 단일 지표를 게이밍하다 보면 다른 가치가 망가지는 경우가 흔하기 때문에, NSM을 보완하는 'guardrail metrics(가드레일 지표)'를 2~3개 함께 두는 게 일반적입니다.
관련 용어
AARRR
획득·활성·유지·추천·매출의 5단계 지표 프레임으로, 그로스 해킹 진영에서 표준처럼 쓰입니다.
마케팅MAU / DAU
특정 기간 동안 서비스를 실제로 사용한 고유 사용자 수를 측정하는 지표로, 제품의 활성도와 규모를 보여줍니다.
마케팅리텐션
한 번 가입하거나 구매한 사용자가 일정 기간 후에도 계속 서비스를 이용하는 비율을 측정하는 지표입니다.
마케팅LTV
한 명의 고객이 관계를 유지하는 동안 회사에 가져다주는 총 매출 또는 이익의 추정치를 의미합니다.
마케팅PMF
제품이 특정 시장의 명확한 수요를 충족시켜, 사용자가 자발적으로 사용·확산하는 상태를 의미합니다.
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