리텐션
한 줄 정의
한 번 가입하거나 구매한 사용자가 일정 기간 후에도 계속 서비스를 이용하는 비율을 측정하는 지표입니다.
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Retention(리텐션, 잔존율)은 '특정 시점에 가입한 사용자 중 N일·N주·N개월 후에도 활성인 비율'을 측정합니다. 보통 코호트 차트로 시각화하고, 시간이 지나도 일정 비율 이상이 평평하게 남는 'flat curve'를 만드는 게 좋은 제품의 신호로 통합니다.
마케팅 관점에서 리텐션이 중요한 이유는 단순합니다. 리텐션이 낮은 상태에서 광고를 늘리면 '밑 빠진 독에 물 붓기'가 됩니다. 신규 유입을 키우는 것보다 리텐션을 1~2%포인트 끌어올리는 게 LTV·매출에 미치는 영향이 더 큰 경우도 많습니다.
리텐션을 끌어올리는 가장 검증된 방식은 'Aha 모먼트'를 빨리 도달하게 만드는 겁니다. 슬랙의 '2,000 메시지', 페이스북의 '10일 내 친구 7명' 같은 패턴이 대표적이고, 첫 며칠의 온보딩 경험이 장기 리텐션을 가르는 결정적 변수로 자주 꼽힙니다.
관련 용어
이탈률
일정 기간 동안 서비스를 떠나거나 구독을 해지하는 고객의 비율을 의미하는 지표로, 리텐션의 거울상입니다.
마케팅LTV
한 명의 고객이 관계를 유지하는 동안 회사에 가져다주는 총 매출 또는 이익의 추정치를 의미합니다.
마케팅코호트 분석
같은 시점·같은 조건에 묶인 사용자 그룹의 행동을 시간 흐름에 따라 비교하는 분석 기법입니다.
마케팅노스 스타 지표
제품이 고객에게 전달하는 핵심 가치를 가장 잘 대변하는 단일 지표로, 조직 전체의 의사결정 기준이 됩니다.
마케팅AARRR
획득·활성·유지·추천·매출의 5단계 지표 프레임으로, 그로스 해킹 진영에서 표준처럼 쓰입니다.