리텐션

Retention(리텐션, 잔존율)은 '특정 시점에 가입한 사용자 중 N일·N주·N개월 후에도 활성인 비율'을 측정합니다. 보통 코호트 차트로 시각화하고, 시간이 지나도 일정 비율 이상이 평평하게 남는 'flat curve'를 만드는 게 좋은 제품의 신호로 통합니다.

마케팅 관점에서 리텐션이 중요한 이유는 단순합니다. 리텐션이 낮은 상태에서 광고를 늘리면 '밑 빠진 독에 물 붓기'가 됩니다. 신규 유입을 키우는 것보다 리텐션을 1~2%포인트 끌어올리는 게 LTV·매출에 미치는 영향이 더 큰 경우도 많습니다.

리텐션을 끌어올리는 가장 검증된 방식은 'Aha 모먼트'를 빨리 도달하게 만드는 겁니다. 슬랙의 '2,000 메시지', 페이스북의 '10일 내 친구 7명' 같은 패턴이 대표적이고, 첫 며칠의 온보딩 경험이 장기 리텐션을 가르는 결정적 변수로 자주 꼽힙니다.