NRR
Net Revenue Retention
한 줄 정의
기존 고객만의 매출이 1년 후 얼마나 늘었거나 줄었는지를 측정하는 지표로, SaaS의 진짜 건강도를 보여줍니다.
자세히 알아보기
NRR(Net Revenue Retention, 순매출 유지율)은 '12개월 전 기존 고객이 만들어낸 매출'을 기준으로, 그 고객들이 '오늘' 만들어내는 매출을 나눈 값입니다. 신규 고객을 빼고 계산하기 때문에, 신규 영업이 성과를 가리는 효과 없이 기존 고객 베이스의 진짜 건강도를 보여줍니다.
100%가 손익분기, 110~130%면 우수한 SaaS의 신호로 통합니다. NRR이 100% 이상이면 신규 영업이 0이어도 매출이 자연스럽게 늘어나는 구조라, 'Negative Churn(마이너스 이탈)'이라고도 부릅니다. 시리즈 B 이후 SaaS 평가에서 가장 자주 인용되는 지표입니다.
현장에선 NRR이 'Customer Success가 일하고 있는가'를 보는 거의 유일한 정량 지표로 쓰입니다. 업셀·크로스셀이 활발하고 해지가 적으면 NRR이 자연스럽게 올라갑니다. 반대로 NRR이 90%를 못 넘기면 아무리 신규를 많이 데려와도 사업이 새고 있는 상태라고 봐야 합니다.
관련 용어
MRR
구독·SaaS 모델에서 매월 반복적으로 발생하는 매출의 합계로, 성장 속도를 가늠하는 가장 기본적인 지표입니다.
마케팅ARR
구독·SaaS에서 1년 단위로 환산한 반복 매출의 합계로, 회사 규모를 가늠하는 가장 흔한 지표입니다.
마케팅이탈률
일정 기간 동안 서비스를 떠나거나 구독을 해지하는 고객의 비율을 의미하는 지표로, 리텐션의 거울상입니다.
마케팅리텐션
한 번 가입하거나 구매한 사용자가 일정 기간 후에도 계속 서비스를 이용하는 비율을 측정하는 지표입니다.
마케팅커스터머 석세스
고객이 제품으로 자기 비즈니스 목표를 달성하도록 능동적으로 돕는 조직·전략으로, SaaS의 핵심 성장 엔진 중 하나입니다.